よくあるご質問

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Q1 会員申込はどのように行うのですか?

会員申込はオンラインで、ホームページ上から行います。
http://www.h-a-p.com/ から「新規入会案内」をクリックし、ご入会方法をご確認ください。
また、携帯電話からは入会申込はできません。

Q2 会費はどのように支払うのですか?

クレジットカードによる決済、または銀行振込によってお支払いください。
銀行振込口座は申込後に送信される【申込完了メール】に記載しております
※現在対応しているクレジットカードは【VISA】【MasterCard】【JCB】【AMERICAN EXPRESS】ですが、クレジットカードの種類によってはご使用できない場合があります。

Q3 会員申込後、どれくらいで会員番号、パスワードが届きますか?

クレジット決済および銀行振込のご入金確認後、1週間以内に【会員番号】【パスワード】を記載した「入会完了メール」をご登録いただきましたメールアドレスに送信いたします。

Q4 会員番号・パスワードを忘れた時はどうすればいいですか?

「会員番号/パスワード問い合わせ」からお問合せください。
※ご注意:”なりすまし”等による会員番号、パスワードの流出被害に関しまして当社での責任は負いかねますので会員番号、パスワードにつきましては各会員様にて厳重に管理していただけますよう、お願いいたします。

Q5 ログインできないのですが?

多くの場合会員番号又はパスワードの入力間違いが考えられます。大文字小文字などご確認の上、正しい会員番号又はパスワードを入力してください。
入力した会員番号又はパスワードに間違いがない場合は、その旨と詳しい状況(どのようなエラーが表示されるか等)を記載のうえ、お問合せ窓口よりお問い合わせください。

Q6 会員ウェブサイトはどんなパソコンで見られますか?

以下の環境で閲覧・申込を推奨しています。※環境によっては見られないコンテンツもありますので、予めご了承ください。
 
■Windows OS:Windows7 / Windows Vista / Windows XP
■Macintosh Mac OS X(10.4以上) ■モニタ解像度 1024×768ピクセル以上 / ■インターネット接続回線 56kpbs以上(ただし一部ブロードバンド対応コンテンツあり) ■ブラウザソフト:Microsoft Internet Explorer 6以上(WindowsXP/Vista/7 版) / Safari 4以上(Mac OS X版)/ Firefox 2以上 (WindowsXP/Vista/7/Mac OS X版) ※当サイトをより安全にご利用いただくために、各ブラウザソフトとも最新版のバージョンでご覧いただくことをお勧めしております。
■JavaScriptについて:当ウェブサイトは各ページにJavaScriptを使用しております。ブラウザの機能を無効にされている場合、機能、表示が正しく動作されないことがありますので、JavaScriptを有効にしてご覧ください。また、Internet Explorerをご利用の場合は、セキュリティレベルを「中」に設定してください。詳しくは、それぞれのブラウザソフトのヘルプをご参照ください。
■CSSについて:当サイトでは、ほぼ全てのページでCSS(カスケーディングスタイルシート)によるhtmlコーディングを採用しております。CSSに対応していないブラウザや、CSSの適用をオフにしている場合、表示が異なる場合があります。
■cookie(クッキー)について:「cookie情報」とは、cookieという業界標準の技術を利用し、記録保管を目的として、Webサイトがお客様のコンピュータのハードディスクに転送する情報のことです。cookieを使用することにより、お客様が頻繁に利用されるサービスについて、操作を簡素化できます。多くのブラウザは、cookieを受け入れるように最初から設定されていますが、ユーザー側でcookieを拒否するように設定することもできます。その場合、Webサイトのサービスを使用できなくなる可能性があります。
■セキュリティについて:通産省の「民間部門における電子計算機処理に関わる個人情報の保護に関するガイドライン」第17条及び第18条を指導的基準とします。お客様の登録情報は、お客様のプライバシー保護およびセキュリティのため、パスワードで保護されています。 当サイトでは、必要がある場合、データ伝送を保護するために、業界標準のSSL暗号を使用します。

Q7 会員期限はいつまでですか?

会員期限はご入会完了月の1年後の月末までとなります。
(例:2011年12月14日にご入会完了した場合は「2012年12月31日まで」となります。)
※会員番号のはじめの6桁は、通常、入会完了日を表します(一部例外あり)。有効期限のめやすとしてご確認ください。(例:2016年4月1日に入会完了された場合の会員番号は「160401○○○○」です。)

Q8 パスワードは変更できますか?

「会員情報変更」からお申し込みいただけます。
※パスワードは半角アルファベットの大文字・小文字、数字、記号などを組み合わせて、できるだけ複雑な、8文字以上のパスワードにしてください。
※会員情報の変更はお申し込み後、即座に変更されるわけではありません。変更完了時にはHUG and PEACEからメールにてお知らせします。
※お問い合わせの確認および返信は平日のみとなります。

Q9 メールアドレスを変更しました。届け出の必要はありますか?

HUG and PEACEからのご案内は主にメールにて行っておりますので、メールアドレスを変更された際は「会員情報変更」から必ずお届けください。
※会員情報の変更はお申し込み後、即座に変更されるわけではありません。変更完了時にはHUG and PEACEからメールにてお知らせします。
※お問い合わせの確認および返信は平日のみとなります。

Q10 「申込完了メール」「入会完了メール」が届きません。

メールは info@h-a-p.com から送信しています。
HUG and PEACEからのメールが届かない場合は、以下の可能性が考えられます。お手数ですがまず以下をご確認ののち、お問い合わせ窓口からご連絡ください。
●メールアドレスが存在しない
間違ったメールアドレスで登録した、登録後にメールアドレスを削除または変更した等の場合があります。
●「迷惑メールフォルダ」に自動仕分けされている
発見した場合は、迷惑メールの解除設定を行って下さい。
●「迷惑メールフィルター」「なりすましメール拒否」等の設定によるもの
info@h-a-p.com からのメールを受信できるよう、個別に設定してください。
【参考情報】
■docomo「指定受信」→こちら
■au「受信リスト設定」→こちら
■softbank「Eメール受信許可リスト設定」→こちら

Q11 お問い合わせ窓口会員情報変更会員番号/パスワード問い合わせ から連絡しても返信が届きません。

お問い合わせへの返信は順次行ってまいりますが、内容によりお時間をいただく場合がございます。
お問い合わせの確認および返信は平日のみとなります。
返信は info@h-a-p.comからお送りします。info@h-a-p.comからのメールが受け取れるよう、受信制限等の設定をご確認ください。
お電話でのお問い合わせは緊急時のみ承っております。06-6448-5040(受付時間:平日11:00-20:00 ※時間内であっても対応できかねる場合がございます。恐れ入りますがメール問い合わせをご利用ください。)

Q12 会員継続手続きはどのように行いますか?

会員有効期限となる月の5日前後および25日前後に、ご登録メールアドレスへ継続手続きのご案内をお送りします。メールの内容に沿って会員有効期限内にお手続き頂き、年会費3,500円をお支払いください。
有効期限が切れてしまった場合も1か月以内でしたらそのままの会員番号で継続が可能です。更新案内メールが届いていない/削除してしまった場合はお問い合わせ窓口からご連絡ください。
有効期限が切れ1か月以内に継続手続きを完了された場合でも、次回有効期限に変更は生じません。(元々の期限から一年となります)

Q13 会員証を無くしました。再発行はできますか?

会員証は原則として再発行いたしません。ただし、紛失、盗難、損傷などでHUG and PEACEが必要と認めた場合には再発行することがあります。
やむをえず再発行をご希望の際はお問い合わせ窓口からご連絡ください。
なお、再発行には再発行手数料(500円)をお支払いいただきます。

Q14 退会はどのように行いますか?

会員有効期限内に継続の手続きをされない場合は自動的に退会となります。
また、会員様からの意思表示により、随時退会が可能です。ただし、会期中の退会による会費等の返金はできかねます。(会員規約第6条に基づく)

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